Voit ostaa helposti sekä myymälässä että verkkokaupassa. Hinnat ovat molemmissa samat. Vaikka ostat verkkokaupasta, saat halutessasi myös kasvollista, henkilökohtaista palvelua myymälästä tai puhelimitse.
Me emme jätä sinua pulaan!
Ymmärrämme ettei ostos aina osu oikeaan. Kaikilla verkkokaupan mallistoon kuuluvilla tuotteilla on täysi 14 päivän palautusoikeus syytä ilmoittamatta, vaikka olisit ostanut ne myymälästä verkkokaupan sijaan. Palautusoikeus ei kuitenkaan koske yksilöllisesti mittojen mukaan valmistettuja tuotteita eikä myymälästä tilattuja verkkokaupan valikoiman ulkopuolisia tuotteita.
Myymälässä asioidessa on käytettävissäsi verkkokauppaa laajempi valikoima varsinkin mittatilausmattoja. Myymälässä voimme myös antaa yksilöllisempää palvelua ja etsiä juuri oikean tuotteen hyvin laajoista valikoimista ja useilta valmistajilta.
Tilauksestasi saat tilausvahvistuksen, joka kertoo arvioidun toimitusajankohdan. Toimitusajat vaihtelevat sen mukaan, onko tuotetta omassa varastossamme, valmistajan varastossa tai jos tuote on valmistajaltakin loppunut. Ilmoitettavat toimitusajat ovat aina arvioita. Pyrimme ilmoittamaan tietoomme tulevista toimitusaikamuutoksista asiakkaalle mahdollisimman pian.
Lainaamme myymälästä mallipaloja ja mattoja sävyjen ja laadun tarkistamista varten. Lainaaminen on mahdollista vain, mikäli tuotteesta on mallipala tai mallimatto saatavilla. Lainaaminen tapahtuu aina myymälästä, valitettavasti emme postita mallipaloja. Kaikista mallilainoista tehdään mallilainasopimus, jossa asiakas sitoutuu palauttamaan tai maksamaan mallin, mikäli pitää mallimaton tai jos malli katoaa tai vaurioituu.
Myymälässä voit maksaa käteisellä, debit- ja credit-korteilla (pankkikortit ja luottokortit) sekä Mash-laskulla tai Mash-osamaksulla.
Suurin osa toimituksista tapahtuu Postin palveluna. Tuotteen koosta riippuen valittavana on kotiinkuljetus (Posti Kotipaketti) tai nouto postista (Postipaketti). Toimituksten hinta määräytyy painon perusteella. Verkkokaupassa toimituksen hinta näytetään ostoskorissa. Myymälässä asioidessasi kysy hintaa asiakaspalvelijalta. Tilauksen voi luonnollisesti myös noutaa myymälästämme, nouto on aina maksuton.
Toimitamme tällä hetkellä verkkokaupan kautta tilattuja tuotteita ainoastaan Suomeen. Mikäli haluat tilata tuotteitamme ulkomaille, ota yhteys myyntiimme, p. (09) 6801227, e-mail: myynti@catalina.fi.
Catalina verkkokauppa on suomalaisen Catalina Oy:n palvelu. Alla olevat toimitusehdot koskevat verkossa tehtäviä ostoksia.
Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Hintoihin sisältyy voimassa oleva arvonlisävero. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
Catalina verkkokaupassa maksaminen onnistuu pankkien verkkomaksupainikkeilla, debit- ja credit-korteilla, lasku- ja osamaksupalveluilla sekä Paytrail-tilillä.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Catalinaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com
Käsittelemme tilauksesi myymälämme aukioloaikoina ja aina mahdollisimman pian. Mikäli tuotetta on varastossa, toimitusaika on noin 5-8 päivää. Mikäli tuotetta ei ole varastossa, on tyypillinen toimitusaika 4-6 viikkoa tilauksesta, joillekin tuotteille tätäkin pidempi (esimerkiksi silloin, kun tuotetta ei ole valmistajan varastossa). Mikäli tuotteen toimitusaika poikkeaa tai muuttuu tilauksen yhteydessä ilmoittamastamme, olemme sinuun yhteydessä ja voit halutessasi peruuttaa tilauksen. Suurin osa toimituksista tapahtuu Postin palveluna. Tuotteen koosta riippuen valittavana on kotiinkuljetus (Posti Kotipaketti) tai nouto postista. Tilauksen voi luonnollisesti myös noutaa myymälästämme. Toimitamme tällä hetkellä verkkokaupan kautta tilattuja tuotteita ainoastaan Suomeen. Mikäli haluat tilata tuotteitamme ulkomaille, ota yhteys myyntiimme, p. (09) 6801227, e-mail: verkkokauppa@catalina.fi.
Pakkaus- ja toimituskulumme riippuvat tilatun tuotteen koosta ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Veloitus näytetään tilausta tehdessä. Nouto myymälästä on aina ilmainen.
Tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus syytä ilmoittamatta. Palautusoikeus ei koske mittatilaustuotteita tai tuotteita, jotka on räätälöity asiakkaan tarpeen mukaan. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua. Mikäli haluat peruuttaa tilauksen ja palauttaa tuotteen, pyydämme ilmoittamaan siitä yksiselitteisellä kirjallisella tavalla. Kätevimmin se tapahtuu käyttämällä oman verkkokauppatilisi peruutuspainiketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Jos et ole luonut omaa tiliä verkkokauppaamme, voit ilmoittaa peruutuksesta myös sähköpostitse, tekstiviestitse tai kirjeellä. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Jos peruutat tilauksen, palautamme kaikki sinulta saamamme suoritukset (myös toimituskustannukset) viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen ensisijaisesti sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilatessa, tai palauttamalla rahat pankkitilillesi. Suoritusten palauttamisesta ei aiheudu sinulle lisäkustannuksia.
Tuotteen voi palauttaa maksutta Postin asiakaspalautuksena. Vie tuote Postiin ja ilmoita, että kyseessä on Catalina Oy:n asiakaspalautus, SOPIMUSTUNNUS 625365. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, muuttumaton ja pakattu samaan kääreeseen missä se toimitettiin. Ohjeita palauttamiseen saat soittamalla myynnin numeroon (09) 6801227.
Jos toimitettu tuote on vioittunut tai virheellinen, voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen ja sopia tuotteen palauttamisesta kanssamme. Toimitusmaksua ei sinun tällöin tarvitse maksaa. Samalla pyydämme ilmoittamaan, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle. Rahojen palautusta varten pyydämme ilmoittamaan tilinumeron.
