Verkkokaupan toimitusehdot

Catalina verkkokauppa on suomalaisen Catalina Oy:n palvelu. Alla olevat toimitusehdot koskevat verkossa tehtäviä ostoksia.

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Hintoihin sisältyy voimassa oleva arvonlisävero. 

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta shop.catalina.fi ostoskorin kautta.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet tilauksen tuotelistauksen, laskun loppusumman ja veroerittelyn.

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön, mikäli olet rekisteröitynyt verkkokaupan asiakkaaksi ennen tilausta tai tilauksen aikana.

Saat Paytrail Oyj:ltä maksuvahvistuksen, jossa on kerrottu maksun summa, maksutunnus sekä päivämäärä. Ole yhteydessä Paytrailiin (020 718 1830 / asiakaspalvelu@paytrail.com) mikäli sinulla herää kysyttävää maksutapahtumaan liittyvissä asioissa.

Maksutavat ja maksupalvelun tarjoaja

Catalina verkkokaupassa maksaminen onnistuu pankkien verkkomaksupainikkeilla, debit- ja credit-korteilla, lasku- ja osamaksupalveluilla sekä Paytrail-tilillä. 

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Catalinaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com


Toimitukset

Käsittelemme tilauksesi myymälämme aukioloaikoina ja aina mahdollisimman pian. Mikäli tuotetta on varastossa, pyrimme toimittamaan sen viimeistään kahden arkipäivän kuluessa. Näin ollen tyypillinen toimitusaika on noin 2-4 päivää. Mikäli tuotetta ei ole varastossa, on tyypillinen toimitusaika 3-6 viikkoa tilauksesta, joillekin tuotteille tätäkin pidempi (esimerkiksi silloin, kun tuotetta ei ole valmistajan varastossa). Mikäli tuotteen toimitusaika poikkeaa tai muuttuu tilauksen yhteydessä ilmoittamastamme, olemme sinuun yhteydessä ja voit halutessasi peruuttaa tilauksen. Suurin osa toimituksista tapahtuu Postin palveluna. Tuotteen koosta riippuen valittavana on kotiinkuljetus (Posti Kotipaketti) tai nouto postista. Tilauksen voi luonnollisesti myös noutaa myymälästämme. Tuotteen suuri koko, muoto ja kollien määrä saattavat rajoittaa toimitustapoja. Kulut toimituksesta riippuvat toimitustavasta, tuotteiden ja tilauksen koosta sekäkollien määrästä. Toimitusvaihtoehdot ja kulut esitetään ostoskori- ja kassasivulla. Nouto myymälästä on aina ilmainen.

Toimitamme tällä hetkellä verkkokaupan kautta tilattuja tuotteita ainoastaan Suomeen. Mikäli haluat tilata tuotteitamme ulkomaille, ota yhteys myyntiimme, verkkokauppa@catalina.fi tai (09) 6801227.

Asiakaspalautukset

Tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus syytä ilmoittamatta. Palautusoikeus ei koske mittatilaustuotteita tai tuotteita, jotka on räätälöity asiakkaan tarpeen mukaan. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua. Mikäli haluat peruuttaa tilauksen ja palauttaa tuotteen, pyydämme ilmoittamaan siitä yksiselitteisellä kirjallisella tavalla. Kätevimmin se tapahtuu täyttämällä palautuslomakkeen. Voit ilmoittaa peruutuksesta myös sähköpostitse verkkokauppa@catalina.fi, tekstiviestitse tai kirjeellä. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.  

Jos peruutat tilauksen, palautamme kaikki sinulta saamamme suoritukset (myös toimituskustannukset) viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua tuotteiden meille palautumisesta. Suoritamme palautuksen ensisijaisesti maksupalvelun tarjoajan kautta sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilatessa, tai palauttamalla rahat pankkitilillesi. Suoritusten palauttamisesta ei aiheudu sinulle lisäkustannuksia. 

Tuotteen palauttaminen

Tuotteen voi palauttaa maksutta Postin asiakaspalautuksena. Vie tuote Postiin ja ilmoita, että kyseessä on Catalina Oy:n asiakaspalautus, SOPIMUSTUNNUS 625365. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, muuttumaton ja pakattu samaan kääreeseen missä se toimitettiin. Ohjeita palauttamiseen saat sähköpostitse verkkokauppa@catalina.fi tai puhelimitse (09) 6801227

Tuotevirheen korjaaminen

Jos toimitettu tuote on vioittunut tai virheellinen, voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen osoitteeseen verkkokauppa@catalina.fi tai puhelimitse (09) 6801227 ja sopia tuotteen palauttamisesta kanssamme. Toimitusmaksua ei sinun tällöin tarvitse maksaa. Samalla pyydämme ilmoittamaan, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle. Palauttamisen ohjeet löydät yllä kohdasta "Tuotteen palauttaminen".

Ongelmatilanteet kuljetuksessa

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoita meille ongelmasta mahdollisimman pian osoitteeseen verkkokauppa@catalina.fi tai puhelimitse (09) 6801227.