Asiakaspalautukset


Ymmärrämme, ettei ostos aina osu oikeaan. Kaikilla verkkokaupan mallistoon kuuluvilla tuotteilla on täysi 14 päivän palautusoikeus syytä ilmoittamatta, vaikka olisit ostanut ne myymälästä verkkokaupan sijaan. Palautusoikeus ei kuitenkaan koske yksilöllisesti mittojen mukaan valmistettuja tuotteita eikä myymälästä tilattuja verkkokaupan valikoiman ulkopuolisia tuotteita.

Peruuttamisen 14 päivän määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä. Jos tuote on toimitettu sinulle kotiin tai postiin, voi tuotteen palauttaa maksutta Postin asiakaspalautuksena. Jos noudit tilauksen itse myymälästä, se tulee myös toimittaa takaisin myymälään.

Palautamme kaikki sinulta saamamme suoritukset (myös toimituskustannukset) viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua tuotteiden meille palautumisesta. Suoritamme palautuksen ensisijaisesti maksupalvelun tarjoajan kautta sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilatessa, tai palauttamalla rahat pankkitilillesi. Suoritusten palauttamisesta ei aiheudu sinulle lisäkustannuksia.

Toimi näin

Toimi seuraavasti, kun haluat palauttaa tuotteen:

  1. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton. Pakkaa tuote huolellisesti ja suojaavasti samaan kääreeseen  missä se toimitettiin.

  2. Täytä alla oleva palautuslomake, jotta saamme tiedon palautuksesta.

  3. Jos noudit tilauksen myymälästä, tuo tuote takaisin myymälään.
  4. Jos tuote toimitettiin sinulle kotiin tai postiin, vie tuote Postiin ja ilmoita, että kyseessä on Catalina Oy:n asiakaspalautus, SOPIMUSTUNNUS 625365.

  5. Kun tuote tai tuotteet ovat palautuneet meille, palautamme suorituksesi ensisijaisesti maksupalvelun tarjoajan kautta, viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua tuotteiden meille palautumisesta.
Lisää ohjeita palauttamiseen saat sähköpostitse verkkokauppa@catalina.fi tai puhelimitse (09) 6801227